Home  › ... معلومات عنا › إجراء الشكوى

إجراء الشكوى

يسعى مركز المعرفة للرعاية التلطيفية للأطفال إلى تعاون لطيف مع شركائه وطلابه. ومع ذلك ، يظل التدريب عملاً بشريًا. إذا كنت تعتقد أننا ارتكبنا خطأ أو إذا كنت غير راضٍ عنا ، أو إذا كان لديك أي تعليقات أخرى حول خدماتنا ، فنحن نود أن نسمع منك. يمنحنا هذا فرصة لحل شكواك بشكل صحيح ويسمح لنا بالتعلم من أخطائنا.

ما يهم هو؟

لحل الشكوى بشكل صحيح وسريع ، يجب عليك تزويدنا بالمعلومات التالية ، إن أمكن:

  • الاسم والعنوان وتفاصيل الاتصال ؛
  • وصف واضح للشكوى ؛
  • وصف التدريب أو المهمة التي تتعلق بها الشكوى ؛
  • أسماء الأشخاص المعنيين ؛

بمجرد حصولنا على هذه المعلومات ، سنقوم بمعالجة الشكوى وإبلاغك بالتقدم المحرز. في غضون ثلاثة أيام من استلام التقرير ، سيتم إخطارك بإجراءات التعامل مع الشكوى. نحتفظ بالشكاوى التي تمت معالجتها لمدة اثني عشر شهرًا.

كيف يمكنك تقديم شكوى؟

يمكن تقديم الشكوى شفهيا أو كتابيا.

ماذا نفعل بالشكوى؟

يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة. يتم إبلاغ مسؤول الشكاوى الخارجي لدينا بكل شكوى.

داخليًا ، ستتم مناقشة المعلومات والحجج بعناية مع المعنيين إذا كانت هناك مصلحة مادية أو مالية. ثم نتخذ موقفًا ونخطرك كتابةً.

إذا تم الإعلان عن أن الشكوى لا أساس لها من الصحة ولا توافق عليها ، أو إذا كنت لا توافق على الحل المقترح ، فيمكنك الرجوع إلى مستشار الشكاوى الخارجي والمستقل. سيتخذ قرارًا بشأن معالجة الشكوى.

إذا لم تقدم الإجراءات المذكورة أعلاه حلاً ، يمكنك اللجوء إلى المحكمة المدنية.